Términos y condiciones

4. Entrega

4.1. Una vez que haya realizado su pedido en el sitio web y realizado el pago, procesaremos su pedido dentro de 1-3 días hábiles. Después de que se procese su pedido, debe recibir el envío dentro de los 14 días naturales si el envío no se verá afectado por acontecimientos naturales.

4.2. Todos los productos comprados en nuestro sitio web serán entregados por DHL u otros servicios de mensajería similares. Una vez que terminemos de procesar su pedido, le enviaremos una carta de confirmación con el número de seguimiento de su envío. Puede rastrear su pedido online en cualquier momento visitando https://www.17track.net/ o https://www.stone3pl.com/index.php?route=services/track.

4.3. En caso de que su compra no le llegue dentro de los 30 días naturales, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo 18 (2) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, si no recibe su compra dentro de los 30 días, debe comunicarse con nosotros e informarnos sobre aceptable período de tiempo adicional en el que le entregaremos su compra. Tendrá derecho a cancelar la compra sólo si no hemos entregado su compra dentro del plazo adicional. Tenga en cuenta que no puede reclamar no haber recibido los productos comprados si no se siguen las reglas establecidas en esta disposición.

4.4. Por favor observa que:

(a) debido a la pandemia de COVID-19, la red logística puede verse interrumpida en varios países, por lo que los tiempos de entrega pueden ser más largos que los especificados en el sitio web o en estos términos;

(b) los términos de envío también pueden verse afectados por aduanas, acontecimientos naturales, transferencias al transportista local en su país, huelgas o demoras en el transporte aéreo y terrestre. No seremos responsables de los retrasos si el envío se retrasa debido a las razones ya mencionadas.

5. Devoluciones y reembolsos

5.1. Si no está satisfecho con los productos adquiridos, tiene derecho a devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. El plazo de devolución de 30 días expirará a los 30 días contados a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista indicado por usted, adquiera la posesión física de los productos adquiridos. Sin embargo, tenga en cuenta que recibirá un reembolso completo solo si nos informa sobre los productos devueltos y nos los envía dentro de los primeros 14 días después de recibir los productos pedidos. Si decide devolver y enviarnos sus productos después de transcurrido el plazo de 14 días, pero a más tardar dentro de los 30 días a partir del día en que recibió sus productos, se pueden aplicar tarifas adicionales (consulte la cláusula 5.5 a continuación).

5.2. Para ejercer el derecho a retirar y devolver los productos comprados, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los contactos que se encuentran en https://www.hester.es/contactanos/  Después de ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda, se le proporcionará un código de devolución y una dirección de devolución; tenga en cuenta que sólo aceptaremos la devolución de productos que se enviarán con el código de devolución proporcionado y se entregarán a la dirección de devolución proporcionada.

5.3. Para cumplir con el plazo de retirada (30 días), es suficiente que envíe su comunicación sobre los productos devueltos antes de que expire el período de retiro. No aceptaremos devoluciones si no se comunica con nosotros dentro del plazo de retirada (30 días desde la recepción de la compra).

5.4. Si se retira de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos por usted. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial.

5.5. Si decide devolver el producto después de 14 días, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos, aplicaremos una tasa de reposición para todos los productos devueltos, que se deducirá de la cantidad total del reembolso. La tasa de reposición será igual al 30% del valor total de los productos devueltos.

Así es como funciona nuestra política de devolución: dentro de los 30 días posteriores a la recepción de cualquier producto que nos compre, puede devolver y recibir un reembolso, cambio o crédito de la tienda para compras futuras, si:

(a) Ha recibido un producto con el paquete dañado o contaminado;

(b) ha recibido un producto que es defectuoso o contaminado;

(c) ha recibido un artículo incorrecto;

(d) Ha cambiado de opinión y desea devolver un producto abierto y sin usar.

*Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las tarifas de envío de devolución no serán reembolsadas ni compensadas.

5.6. Tenga en cuenta que solo aceptaremos los productos devueltos si no se usaron, dañaron y nos devolvieron en el paquete original. Si determinamos que los productos devueltos se usaron pero aún están en condiciones operativas y revendibles, es posible que aún le hagamos un reembolso, pero usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de un manejo diferente al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Por lo tanto, si descubrimos que el producto devuelto fue usado, podríamos deducir el valor disminuido de la cantidad reembolsable.

5.7. Tenga en cuenta que si desea devolver los productos comprados en el sitio web, deberá cubrir los gastos de envío que no serán compensados ​​por nosotros.

5.8. Tenga en cuenta que solo aceptaremos productos devueltos y haremos un reembolso por ellos si se devuelven a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente y si se coloca el código de autorización de devolución de mercancía en el envío de devolución.

Tenga en cuenta de no enviar ningún producto devuelto a la dirección de nuestra oficina, ya que no podremos aceptarlos.

6. Garantía

6.1. Todos nuestros productos vienen con una garantía estándar de dos años. Reemplazaremos cualquier artículo que resulte defectuoso dentro del plazo de la garantía.

6.2. Tenga en cuenta que la garantía no se aplicará si determinamos que el producto no se usó según lo previsto o se dañó mecánicamente.

6.3. Si desea devolver un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los contactos que se encuentran en https://www.hester.es/contactanos/ . Cuando se comunique con nuestro servicio de atención al cliente con una queja de garantía, por favor, proporcione en la solicitud:

(1) fotografías o video del artículo defectuoso;

(2) número de su pedido y carta de confirmación de compra o recibo de pago;

(3) una breve descripción del defecto.

7. Datos personales y comunicación

7.1. Tomamos las precauciones necesarias y seguimos las mejores prácticas de la industria, así como todos los requisitos establecidos por las leyes aplicables para proteger su información personal de la pérdida, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción inapropiada.

7.2. El proveedor garantiza que todos los datos personales se recopilarán y procesarán de acuerdo con todas las leyes aplicables.

7.3. Tenga en cuenta que podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico si necesitamos confirmar algún detalle de su pedido o si su solicitud de pedido no se procesó correctamente debido a problemas técnicos. Si su pedido no tuvo éxito debido a errores en el procesamiento del pago, es posible que le enviemos un mensaje de texto o un correo electrónico con un recordatorio para que lleve a cabo las acciones necesarias.

8. Descargo de responsabilidad

8.1. Respetamos la privacidad de nuestros clientes, por lo que todos los testimonios y/o comentarios que se muestran en el sitio web pueden tener nombres ficticios e imágenes asociativas. Conocemos la identidad de los consumidores, pero nunca mostraremos los nombres verdaderos de nuestros usuarios excepto cuando un usuario dé su consentimiento expreso para mostrar su nombre y/o imagen.

8.2. El sitio web puede proporcionar enlaces a otros sitios web mantenidos por terceros. Cualquier información, producto, software o servicio proporcionado en o a través de sitios de terceros está controlado por los operadores de dichos sitios y no por nosotros o nuestras empresas subsidiarias. Cuando accede a sitios de terceros, lo hace bajo su propio riesgo.

8.3. A menos que se indique lo contrario, este sitio web es de nuestra propiedad y todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños, el texto, las fotografías y los gráficos en el sitio web son de nuestra propiedad o están controlados por nosotros y están protegidos por leyes de derechos de autor y marcas registradas. Está prohibido copiar o utilizar cualquiera de los contenidos del sitio web sin nuestra aprobación previa por escrito.

8.4. Los productos vendidos en nuestro sitio web están diseñados solo para uso personal. No afirmamos que ninguno de nuestros productos sea adecuado para uso profesional, industrial o comercial.

8.5. Los productos ofrecidos en o a través del sitio web se proporcionan «tal cual» y sin garantías de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular.

8.6. No hacemos ninguna representación ni garantía sobre la corrección, precisión, puntualidad o confiabilidad del sitio web o los sitios de terceros. El uso de cualquier información en el sitio web o en sitios web de terceros es bajo el propio riesgo del usuario. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por confiar en la información obtenida a través del sitio web.

8.7. Cualquier información proporcionada en el sitio web es sólo para fines comerciales y recreativos. El sitio web no debe utilizarse en ninguna actividad de alto riesgo en la que se puedan producir daños o lesiones a las personas, la propiedad, el medio ambiente, las finanzas o la empresa si se produce un error. Usted asume todos los riesgos por el uso que haga de la información proporcionada en el sitio web.

9. Normas y conducta

9.1. No puede usar nuestros productos o servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, en el uso del sitio web, violar ninguna ley. Todos los contenidos del sitio web y los contenidos de todos los materiales recibidos de nosotros (incluidos los diseños gráficos y otros contenidos) y las partes relevantes del sitio web pertenecen a la propiedad de MB Adsera y están protegidos por las leyes de derechos de autor. Cualquier uso de los derechos de autor para fines que no sean el uso personal, sin nuestra licencia, constituye una violación de los derechos de autor.

9.2. Tenga en cuenta que nuestros productos se venden sólo para uso personal. Al aceptar estos términos, usted confirma que sólo comprará nuestros productos para uso personal.

9.3. Tenemos el derecho, pero no la obligación, de investigar cualquier uso ilegal y/o no autorizado del sitio web y tomar las medidas legales apropiadas, sin limitaciones, civiles y mandato judicial si tenemos motivos para creer que está violando estos términos o leyes aplicables. Mientras usa el sitio web, usted debe:

(a) No usar el sitio web o cualquiera de sus contenidos para ningún propósito ilegal o en violación de cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;

(b) No violar ni alentar a otros a violar los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual;

(c) cumplir con todas las políticas publicadas en el sitio web;

(d) No transferir, legal o fácticamente, su cuenta registrada a otra persona sin nuestro consentimiento por escrito;

(e) Proporcionarnos información honesta y precisa;

(f) No usar el sitio web ni ninguno de sus contenidos para ningún propósito comercial, incluida la distribución de publicidad o solicitud;

(g) No formatear, formatear o reflejar ninguna parte de ninguna página web del sitio web;

(h) No crear enlaces o redirecciones al sitio web a través de otros sitios web o correos electrónicos, sin nuestro consentimiento previo por escrito;

(i) No intentar interferir con el funcionamiento apropiado del sitio web o el uso y goce del sitio web por parte de otros usuarios;

(j) No revender, redistribuir o transferir comercialmente ningún producto que nos compre;

(k) No interferir de ninguna manera con las características relacionadas con la seguridad del sitio web;

(l) No acceder, monitorear o copiar ningún contenido o información del sitio web utilizando ningún robot, spider, scraper u otros medios automatizados o cualquier proceso manual para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito;

(m) No alegar afiliaciones falsas, acceder a las cuentas de otros usuarios sin permiso, o falsificar su identidad o cualquier información sobre usted, incluyendo edad o fecha de nacimiento;

(n) No realizar ninguna otra actividad o acción que no cumpla con estos términos o las leyes aplicables.

9.4. Usted reconoce que el sitio web no tiene que ser accesible en todo momento, especialmente durante los períodos necesarios de mantenimiento de hardware y software.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Bajo ninguna circunstancia nosotros, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, becarios, proveedores, proveedores de servicios u licenciadores seremos responsables de cualquier lesión, problema de salud, enfermedad, problema físico, pérdida, queja o cualquier daño directo, indirecto, daños incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, sin limitaciones pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surja de su uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otra queja relacionada de alguna manera con su uso del servicio o cualquier producto, incluidos, entre otros, los errores u omisiones en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se le advierte de su posibilidad. En ningún caso seremos responsables de las recomendaciones, afirmaciones de salud, declaraciones o cualquier otro consejo o información proporcionada en el sitio web o cualquier otra forma de comunicación. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

10.2. En ningún caso, incluida sin limitación, la negligencia, nosotros, nuestras empresas subsidiarias o afiliadas seremos responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la incapacidad de usar el sitio web, incluidos sus materiales, productos o servicios, o materiales, productos o servicios de terceros disponibles a través del sitio web, incluso si se nos advierte de antemano sobre la posibilidad de tales daños. Como algunos estados no permiten la exclusión o limitación de ciertas categorías de daños, la limitación anterior puede aplicarse a usted en menor medida. En dichos estados, nuestra responsabilidad y la responsabilidad de nuestras empresas subsidiarias o afiliadas se limita en la mayor medida posible en virtud de dicha ley estatal.

10.3. Si no está satisfecho con el sitio web, los materiales, productos o servicios que se muestran en el sitio web, o con cualquiera de los términos y condiciones del sitio web, su único y exclusivo recurso es dejar de utilizar el sitio web.

11. Indemnización

11.1. Usted acepta indemnizarnos, defendernos y eximirnos a nosotros y a nuestras afiliadas, y a los respectivos funcionarios, directores, propietarios, agentes, proveedores de información y licenciadores de y contra todas las quejas, responsabilidades, pérdidas, daños, costos y gastos (incluidos los honorarios de abogados) en conexión con:

(a) Su uso o conexión a nuestro sitio web;

(b) Cualquier uso o presunto uso de su cuenta o la contraseña de su cuenta por parte de cualquier persona, ya sea que usted lo autorice o no;

(c) El contenido de la información enviada por usted a nosotros;

(d) Su violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad;

(e) Su violación de cualquier ley, regla o regulación aplicable.

11.2. Nos reservamos el derecho, a nuestro cargo, de asumir la defensa y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte y, en tal caso, acepta cooperar con nosotros en la defensa de dicha reclamación.

12. Legislación aplicable y disputas

12.1. Estos términos se han interpretado de acuerdo con las leyes de la UE que regulan los derechos del consumidor. Estos términos y todas las relaciones legales entre usted y nosotros estarán sujetos a la ley de la República de Lituania, excepto en los casos en que las leyes que regulan las relaciones con el consumidor establezcan una ley o jurisdicción aplicable específica.

12.2. Si tiene alguna queja, comuníquese con nuestro equipo de ayuda antes de presentar una queja oficial a cualquier autoridad o tercero. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de los contactos que se encuentran en https://www.hester.es/contactanos/ . Siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier queja lo más rápido posible y de la manera que sea más favorable para usted.

12.3. Si no podemos llegar a un acuerdo amistoso con usted o si tiene alguna otra queja sobre nuestros productos o servicios, puede enviar una solicitud o queja sobre su compra a la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (SCRPA) de la República de Lituania (dirección Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, Lituania, correo electrónico: tarnyba@vvtat.lt, teléfono 8 5 262 67 51, fax 8 5 279 14 66, sitio web www.vvtat.lt) o también puede comunicarse con cualquier división territorial de la SCRPA o complete un formulario de solicitud/queja en la plataforma EGS en http://ec.europa.eu/odr. También tiene derecho a apelar ante un tribunal de la República de Lituania (según la sede del proveedor) u otras instituciones que consideren disputas de consumidores en el procedimiento extrajudicial.

13. Varios

13.1. Si se determina que alguna disposición de estos términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos términos de servicio, dicha determinación no afectará la validez y exigibilidad de cualquier otra disposición restante.

13.2. Puede revisar la versión más reciente de los términos de servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web.

13.3. Estos términos y la política de privacidad (ya que cada uno puede ser revisado y modificado de vez en cuando de acuerdo con sus respectivos términos) constituyen colectivamente el acuerdo completo entre usted y nosotros.